chunemann's blog

Avec vos Nike TN 2019 Homme collègues, déterminez trois questions que vous pouvez utiliser pour refléter votre compréhension de la préoccupation de l'appelant.Si vous devez diriger le client vers une autre personne, indiquez-lui qui il s’agit et son numéro (ou le lieu où se trouve le bureau). Si votre client est un appelant et que vous apprenez que l’autre personne est occupée, demandez-lui si elle aimerait attendre ou si elle préfèrerait rappeler. Si vous parvenez à vous connecter avec l’autre personne, donnez-lui toutes les informations dont il aura besoin pour traiter le problème de l’appelant.
Ecrivez trois Nike Air Max 720 Femme déclarations qui donneront à l'appelant le sentiment de répondre à ses attentes et d'obtenir l'aide dont elle a besoin. Ensuite, partagez vos idées avec d'autres personnes qui interagissent fréquemment avec le grand public.
Pensez 'compétences Nike Air Max 270 Femme de communication' et toutes nos pensées se concentrent sur les compétences orales et linguistiques, liées au plan académique et principalement utilisées dans nos vies personnelles. Plus que souvent, nous ignorons sa valeur et son importance dans notre profession et sur notre lieu de travail. Nous devons tous communiquer avec nos pairs, nos subordonnés, nos aînés, ainsi que nos clients internes et externes, ce qui rend indispensable une Nike TN 2019 Homme bonne communication. 
Apprenez Nike TN Noir Pas Cher à écouter à la fois littéralement (vous entendez des choses) et empathique (vous avez l'intuition de ne pas dire des choses). L'écoute empathique signifie être à l'écoute des hésitations, de la nervosité, du silence, par exemple, afin de mieux comprendre le problème et son effet éventuel sur le client.
Entraînez-vous à ne pas interrompre mais plutôt à indiquer par de courtes affirmations que vous comprenez ce qui se dit. Posez des questions au moment opportun. Essayez de déterminer les attentes du client. Et développez vos capacités de concentration de manière à pouvoir véritablement assister à ce que dit le client.
Invitez des collègues à discuter de trois manières différentes d’indiquer que vous écoutez vraiment.
À propos, Nike TN 2019 Homme si vous entendez des choses qui vous contrarient, telles que des blasphèmes, vous pouvez être très direct dans votre réponse: 'Monsieur Jones, je préférerais que vous n'utilisiez pas un tel langage.' Ou, 'M. Jones, pourriez-vous rappeler quand vous n'êtes pas si énervé?' Vous pouvez également informer la personne que vous devrez raccrocher si sa langue continue d'être abusive. Vous pouvez Nike Air Max 720 Homme également faire appel à la décence de la personne en lui expliquant que vous essayez réellement de l’aider et que cette colère rend la situation encore plus difficile.Si vous avez pris des notes, vous devriez être en mesure de paraphraser les points principaux qui préoccupent le client. Préférez votre 'duplication' en expliquant ce que vous faites et pourquoi. Si l’appelant vous dit que vous n’avez pas bien compris le problème, continuez jusqu'à ce que vous le fassiez. Fournissez un résumé succinct de l’essence du problème ou du besoin. Assurez le client que vous avez vraiment compris ce qu'il attend ou Nike Air Max 270 Homme espère voir se réaliser. 
Bien que Nike TN 2019 Homme les interlocuteurs mécontents fassent en sorte que les professionnels aient du mal à rester professionnels, il existe des techniques qui vous aideront à convertir la colère en acceptation ... et peut-être même à développer votre clientèle. Ces conseils serviront cependant plus que vos clients. Ils vous aideront dans tout échange qui commence en colère.
Votre capacité à Nike Air Max 270 Homme comprendre la préoccupation de l’autre personne et à l’écouter pleinement. Au-delà de ces étapes initiales, il est important de refléter votre compréhension de ce que vous avez entendu. Enfin, l’ouverture qui permettra vraisemblablement de convertir la colère en acceptation réside dans l’étape Steer. A ce stade, vous dirigez l'individu vers une résolution partielle ou complète du problème actuel (pour ceux qui ont une tendance perfectionniste, il y a encore une étape).
Apprenez ce Nike Air Max 720 Femme qui préoccupe l'appelant. En règle générale, elle craint de ne pas pouvoir résoudre son problème. Elle craint peut-être d'être mutée à l'infini entre départements. Elle craint que personne ne l'écoute. Ou bien, elle craint de rencontrer l'indifférence bureaucratique. Vous pouvez offrir de nombreuses assurances pour apaiser ces craintes.Avec vos collègues, discutez de trois assurances possibles que vous pouvez donner à la cliente pour l’aider Nike Air Max 270 Femme à surmonter ses craintes.